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mercredi 6 juin 2018

UX, CX : Etes vous capable de relever le challenge Starbucks ?

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Howard Schultz est le "créateur" de la chaine Starbucks : il a racheté une entreprise frileuse en 1987 pour en faire un leade...
jeudi 5 octobre 2017

Intelligence Artificielle : ce qu'en pensent vraiment les clients ?

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L'Intelligence Artificielle fait rapidement son chemin dans nos vies. Pourtant, et c'est très compréhensible, nous avons encore des ...
vendredi 14 octobre 2016

Loi Macron : banquiers, êtes vous prêt à perdre 1% de vos clients sans réagir ?

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Une mise à jour du 20 septembre qui remet en lumière le message de ce post :  UFC Que Choisir nous dit que 24% des clients souhaiten...
mardi 19 janvier 2016

CUSTOMER SERVICE, votre première priorité pour 2016

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Quelles sont les "bonnes résolutions" des Dirigeants à l'aube de cette nouvelle année ? Une enquête conduite aux États-Unis fa...
vendredi 25 septembre 2015

Et si c'était aux banquiers d'aimer leurs clients ?

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Les français n’aiment pas leur banque… Une étude récente du cabinet Deloitte indique que 32% des français sont prêts à ouvrir un compte...
lundi 14 septembre 2015

CX : La viande et le senior banker

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La Banque Corporate est un univers à part ou les commerciaux s’appellent Senior Bankers au sein d'organisations nommées  Coverage....