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mercredi 6 juin 2018

UX, CX : Etes vous capable de relever le challenge Starbucks ?

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Howard Schultz est le "créateur" de la chaine Starbucks : il a racheté une entreprise frileuse en 1987 pour en faire un leade...
vendredi 14 octobre 2016

Loi Macron : banquiers, êtes vous prêt à perdre 1% de vos clients sans réagir ?

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Une mise à jour du 20 septembre qui remet en lumière le message de ce post :  UFC Que Choisir nous dit que 24% des clients souhaiten...
mardi 5 juillet 2016

100000 entrepreneurs - modèle sur le Customer Effort Score

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Se synchroniser avec ses clients est un enjeu difficile voire impossible à atteindre. Pourquoi impossible ? Parce que nous ne sommes pa...
mercredi 4 mai 2016

Savez-vous faire changer de MONDE vos call -centers ?

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Le centre de relation client vit une révolution que nos organisations ont du mal à imaginer.  Hier les Agences étaient le centre de toute...
vendredi 6 novembre 2015

Expérience client : dire que vous connaissez votre client ne suffit pas pour être vrai

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 12 mois pour agir ! Ce que vit le client dans l'ensemble de ses relations avec votre entreprise est devenu l'élément majeur de diff...
vendredi 25 septembre 2015

Et si c'était aux banquiers d'aimer leurs clients ?

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Les français n’aiment pas leur banque… Une étude récente du cabinet Deloitte indique que 32% des français sont prêts à ouvrir un compte...
lundi 14 septembre 2015

CX : La viande et le senior banker

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La Banque Corporate est un univers à part ou les commerciaux s’appellent Senior Bankers au sein d'organisations nommées  Coverage....
jeudi 10 septembre 2015

Velib : une superbe Customer Experience

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Customer exerience, expérience client, parcours client, utility map. Tous ces mots signifient que les entreprises doivent s’intéresser à ce...
dimanche 24 mars 2013

DGFIP – les inspecteurs des impôts sont un modèle de qualité d’expérience client – ils n'envoient pas de mails, ils téléphonent

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Quand beaucoup d’entreprises s’arrêtent au constat « trop de mails, trop de dépersonnalisation de la relation », certains agissent Ceux qu...
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