P-Val Conseil vous fait partager son étude sur les enjeux du DSI

Devient-il le grand gagnant de la transformation digitale en fédérant toutes les compétences pour apporter une capacité de réalisation forte ?

Se trouve-t-il balkanisé entre les Métiers, le Chief Digital Officer, le responsable DATA, les directions juridique et conformité, les start-up et éditeurs cloud ?

Avec Alain Bensoussan, expert juridique des technologies de l'information, nous vous apportons des éclairages concrets à notre petit déjeuner-débat co-organisé avec LEXING le 13 mars 

Nous serons ravi de vous de vous rencontrer et d'échanger avec vous

Laurent Dugas

Le Monde des DSI est en mutation profonde, avec des impacts organisationnels sans doute plus importants que dans le passé où les DSI avaient pu se construire dans un relatif isolement d'expert !

Aujourd'hui les parois techniques et humaines sont de plus en plus poreuses. Le Monde des DSI doit s'ajuster pour passer vite d'un monde ancien qui dicte encore beaucoup de comportements et de décisions à un monde cible qui intègre les évolutions actuelles et leurs donne du sens

Le journal US InfoWorld formule 10 nouvelles "vérités" dont les équipes informatiques vont devoir tenir compte pour ajuster leurs modes de fonctionnement

1 - Le « Bring Your Own Device » se développera quoi qu'en pense la DSI. Cette tendance devrait  donc arriver en France ?

2 - La DSI a perdu le contrôle de la technologie et de la manière dont l'entreprise l'utilise. L'époque de la dictature des méthodes et des machines est terminée.  Il faut désormais que la DSI développe un pouvoir d'influence et de guide afin que le business fasse les meilleurs choix, autrement dit qu'elle coopère pro-activement avec les Directions métiers 

3 - Il y aura toujours des pannes informatiques. Ce sera d'autant plus vrai que les budgets ne sont pas à la hauteur. et ça c'est la posture de nombreux CEO qui voient l'informatique comme une "commodité" . Elle va à l'encontre du poids croissant de l'informatique dans la production des services et la qualité de service client !

4 - Les systèmes informatiques ne seront jamais 100% conformes aux réglementations. Les règlements et les lois changent trop rapidement dans certains secteurs, et la mise à niveau nécessite des investissements coûteux.

5 - Le cloud computing ne résoudra pas tous les problèmes. Les problèmes de perte de données, de sécurité, de panne informatique continueront à causer des maux de tête aux informaticiens. Ils auront d'ailleurs encore moins de contrôle sur le tout.

6- Les services informatiques ne sont pas prêts d'être traités avec plus d'équité lorsqu'il s'agit d'outsourcing ou de réduction d'effectif. Le seul moyen de bénéficier de l'outsourcing c'est de s'intégrer le plus possible avec les prestataires. Les personnels seront toujours disponibles mais plus dans les locaux.

7 - Votre réseau a déjà été victime d'une brèche et d'une installation de malware.

8 - Les secrets de votre entreprise sont sous la menace de tweeter ou autre média à venir. Les employés de votre entreprise utilisent les réseaux sociaux que l'informatique le veuille ou pas. Or, si les gens ont appris à ne pas cliquer sur n'importe quoi dans un email, ils n'hésitent pas à cliquer sur un lien à l'intérieur d'un tweet. Résultat, des infections de malware arrivent par ce biais très facilement.

9 - Les utilisateurs n'arriveront jamais à se débrouiller tout seuls lorsqu'ils ont un problème. Le help desk sera toujours indispensable, avec une prise de main à distance des postes de travail.

10 - Les informaticiens ne recevront jamais le respect qu'ils méritent. Qu'importe que vous travaillez énormément et que ce que vous faites soit vital pour l'entreprise, vous n'aurez pas beaucoup de considération en dehors de l'équipe informatique. Le seul moyen de sortir de cette frustration ? Trouver un cas où un petit peu d'informatique apporte énormément de valeur. Personne ne pourra plus vous critiquer. 

Ces points mettent en évidence la nécessité pour le DSI de mieux formuler son Monde voulu, de l'expliquer à ses équipes et à ses clients internes et partenaires externes. C'est sa responsabilité de manager s'il ne veut pas faire le bouchon sur l'eau au gré des vents

Laurent Dugas

La création d’une nouvelle entité ou d’un nouveau business est un grand classique de la vie des affaires. Les compagnies aériennes ou les opérateurs de téléphones créent leurs filiales low-cost, les compagnies ferroviaires créent Eurostar, et aujourd'hui les opérateurs télécoms et les entreprise informatiques créent leurs entités de Cloud.

Question : « est-ce le fait de créer une entité from scratch dispense de formaliser le Monde voulu de l’entité – celui qui va rendre la stratégie exécutable. Autrement dit « peux-t-on se contenter de définir une stratégie, une organisation, des systèmes d’information, des process … et vogue la galère ? ».

Notre réponse est claire : dans le cas d’une création from scratch, formaliser votre Monde voulu est encore plus nécessaire que pour gérer une simple évolution.

Pourquoi ?

1/Parce que vous avez emmené avec vous les gènes (le Monde) de votre entreprise de départ et vos collaborateurs aussi. Il est plus que probable que ces gènes sont inadaptés à votre stratégie : ils garantissaient vos succès précédents, pas vos succès futurs.

Exemple : faire une compagnie low-cost avec les gènes d’une major est mission impossible.

Exemple faire une entreprise Cloud agile avec les gènes d’un opérateur de réseau va être difficile.

2/Parce que la création d’une entité nécessite de cadrer vos équipes sur ce qui va faire la réussite de votre entreprise. On ne cadre pas des équipes, a-fortiori si elles viennent d’entreprises différentes, en leur expliquant une stratégie. On les cadre en leur expliquant le Monde voulu.

Notre première recommandation aux créateurs d’entité ou de nouveau business se résume en trois idées : formalisez votre monde voulu formalisez-le, formalisez-le. Le Monde voulu, ce n’est pas quelques valeurs, c’est le cadrage de la performance, de la reconnaissance, des modes de travail, de la prise de décision, de la relation client. Grâce à lui, vous pourrez construire votre organisation, vos process, vos systèmes.

Cerise sur le gâteau, en le formalisant vous vous apercevrez peut être que votre Monde voulu n’est pas encore totalement clair … en espérant que vos équipes n’ont pas déjà commencé à travailler sur des bases floues.

Ce post m’a été inspiré par une vidéo de Jean-ClaudeGuez, un partner émérite d’Accenture qui est maintenant administrateur indépendant de grandes entreprises. Il y explique que la réussite d’Eurostar est de s’être créé sur la base du Monde d’une compagnie aérienne et surtout pas d’une entreprise ferroviaire. Et leur première action a été de se faire attribuer un code compagnie comme AF est le code d’Air France ou BA celui de British Airways.

Bruno Jourdan

PS : vous pouvez aussi analyser que la création de votre nouveau business n’est qu’une évolution incrémentale. C’est le message de Mark Hurd, le patron d’Oracle, qui explique à propos de son activité Cloud « nous générons plus de 1 milliard de dollars avec nos offres Cloud. Nous savons très bien comment ce modèle économique basé sur une forme d’abonnement fonctionne ». Ce qu’il dit sonne juste, une évolution marginale qui ne nécessite en rien qu’Oracle change de Monde.

P-Val travaille depuis 2011 avec les Directions Générales et les DSI pour faire évoluer leur Monde IT (Information et Technologies).
Notre but est de les aider à se synchroniser avec les évolutions de leur environnement : comportements clients, crise économique, développement durable, nouveaux business-models informatiques.

Dans ce cadre, la problématique du cloud est très révélatrice des risques de désynchronisation entre le Monde des DSI et celui de leurs clients internes. 
je vous livre ici un article du Monde Informatique du 28 mars pour alimenter votre réflexion sur ce thème :

"Le cabinet Forrester Consulting vient de publier une étude basée sur une enquête auprès de 327 architectes et administrateurs d'infrastructures d'entreprises aux Etats-Unis, en Europe et en Asie-Pacifique. Selon celle-ci, les directions métier désirent toujours plus de flexibilité, de souplesse et de réactivité et, pour atteindre ces objectifs, recourent de plus en plus à des services extérieurs de cloud sans en référer à la DSI. Ainsi, 73% des répondants européens considèrent que, pour une direction métier, le recours à un cloud extérieur est un moyen de contourner le service informatique"


Quelle est la réaction des DSI selon vous ? Dans quel Monde répondent-ils ? Sont-ils en train de se resynchroniser avec leurs "clients" ?

"Les DSI doivent ainsi réagir à cette menace pour leur position. Pour 81% des répondants, la réponse adéquate est d'intégrer les différentes formes de cloud public dans une stratégie globale pilotée par la DSI. Pour 58% des répondants, la tactique du recours direct par une direction métier au cloud extérieur accroît la complexité du système d'information. Pour 71% se pose la question de la garantie de la qualité de service qui revient normalement à la DSI, ce qui est  impossible à assumer si elle n'est pas décideur. Or la complexité est justement l'un des problèmes récurrents auxquels les DSI sont confrontés. La réduction de la complexité et des coûts induits est la première priorité pour la plupart d'entre eux"

Pas sûr que ces réponses soient la preuve d'un changement de Monde !
J'ai la perception que les DSI interrogés répondent dans leur Monde actuel sur le mode "tout doit passer par nous", sans se projeter dans un Monde cible qui pourrait être plus synchrone avec leurs Directions clientes, 

P-VAL aide les DSI à mieux comprendre ce que "dit" leur environnement et les guide pour construire leur stratégie d'action.
Je vous soumets deux questions que peut se poser un DG ou un DSI pour initier une réflexion "Monde cible"

• Pourquoi mes Directions Métiers cherchent-elles des solutions dans le Cloud sans passer par ma DSI  ?
• Pourquoi ma DSI n'est pas à son côté, proactive, dans cette recherche de solution ?

Laurent Dugas