Les CIO actuels me font penser aux CFO d'il y a 10 ans ... 

Leur représentation de la performance, leur grandeur, est dans la production. Gartner confirme ce point dans une étude sur les DSI Europe en notant que 65% des DSI sont conscients d'être accaparé par le pilotage de la production au quotidien de leurs activités Plan -  Build - Run au détriment d'un leadership plus large sur la transformation de leur métier.

Le CFO du passé a considérablement évolué pour passer:

• d'un Monde "Usine à chiffres + Suivi budgétaire" 
• à un Monde "Business Partner + Efficience de la fonction + Pilotage par le progrès"

Le CFO a fait exactement le chemin que le CIO semble avoir beaucoup de mal à faire :
il est passé de producteur d'information pour les autres à utilisateur des données qu'il produit.

C'est exactement le chemin que doit faire le CIO pour devenir un Directeur Digital, un nouveau CDO. Il doit prendre en charge l'usage des données qu'il produit

C'est un véritable projet de changement de Monde qui prend un temps certain ( minimum 18 mois) avec une méthodologie rigoureuse de changement de Monde :

1. Diagnostic et acceptation de son Monde actuel
2. Conception et incarnation du Monde voulu
3. Construction, Négociation, Déploiement des Passerelles

Mais pour lancer une telle démarche collective, il faut bien sûr que le CIO ait déjà fait évoluer ses représentations personnelles, à commencer par son agenda

• L'étude Gartner montre un point intéressant : les CIO travaillent plus aujourd'hui qu'il y a 4 ans, et que cet effort est concentré sur le management de leurs opérations qui se sont complexifiées. C'est un grand classique: "je fais plus de la même chose, en espérant que cela va résoudre les enjeux de changement". Autrement dit je cherche des solutions dans mon Monde actuel et j'obtiens au mieux des progrès incrémentaux, qui ne sont pas à la hauteur de la vitesse et l'importance des transformations digitales
• La toute première "passerelle" que le CIO peut s'appliquer à lui même est de changer son agenda personnel. Le Gartner recommande de passer un jour "supplémentaire" à consacrer au management interne de la DSI à un jour par mois avec le Comité de Direction. Oui, à faire absolument, mais j'irais plus loin
• Le CIO doit consacrer 25% de son temps à la synchronisation du Monde DSI avec le Monde "externe". Pour cela il doit sans doute revoir sa gouvernance et se doter d'un deputy CIO centré sur les opérations comme le fait souvent le CFO

Laurent Dugas

La performance de l'informatique, ses modes de fonctionnements, la valeur qu'elle crée versus ce qu'elle coûte, ...sont autant d'éléments ou nous constatons un écart important entre la représentation qu'en a le DSI et ses équipes et celle qu'en ont la Direction Générale et les autres Directions opérationnelles ou fonctionnelles

 

 

 

Le diagramme joint, issu d'une enquête conduite par WIPRO, illustre deux choses :

• La difficulté de quantifier la valeur créée par l'informatique : mais cela serait vrai de toute fonction, par exemple la RH rencontre le même souci
• Plus important est l'écart de perception énorme entre ce que pense le DSI et ce que pense les autres Directeurs. C'est un réel frein à l'efficacité de la DSI et une menace sur la carrière du patron de cette DSI !

 

La réduction de cet écart entre le Monde IT et les autres Mondes au sein de votre entreprise est un sujet majeur qu'adresse P-VAL

1. Comprendre comment fonctionne votre Monde IT "pour de vrai" et pourquoi il agit ainsi dans ses projets, décisions, interactions avec les autres composantes de l'entreprise
2. Définir une stratégie durable de (re) synchronisation pour apporter le meilleur service possible, avec le maximum de reconnaissance ; cela afin d'avoir les  moyens d'actions, financiers et opérationnels pour éviter les délais, les silos, les blocages
3. Construire les passerelles pour synchroniser les mondes en présence : gouvernance, tableaux de bord, démarche projets, mesure de la valeur ajoutée, intégration en amont aux réflexions business /clients, ...

Pour approfondir : « Les CIO sont les directeurs qui ont le taux de turn-over le plus important des CXO » Fortune 2011

 

Laurent Dugas

 

 

Une illustration de la difficulté à prendre une décision en ligne avec son Monde interne et avec le Monde de son environnement

Voici la problématique du Directeur Financier d'un groupe industriel international

Son système d'information  n'est pas homogène à travers toutes ses filiales. Pour faire face aux nouvelles réglementations de toutes sortes et assurer un suivi plus précis des investissements il a besoin de manipuler beaucoup plus de données. Il lance donc l'analyse d'un entrepôt de données au niveau Groupe, ce que le marketing actuel appellerai "big data"

Très vite ce sujet devient un point de clivage au sein de la Direction Générale.

•  L'un des DGA veut revoir de fond en comble le SI de toutes les entités pour avoir un système en ligne pour les "20 ans à venir", avec ... un budget en centaine de millions d'euros. Au cours des discussions ce sujet devient son enjeu personnel : "testament ? pouvoir ?"
• Un autre DGA  se positionne contre l'ampleur de ce projet. Sans l'avouer il est lui même englué dans un très grand projet SI métier dont la complexité peine à être mise sous contrôle. Il craint qu'un nouveau projet amène à questionner l'avancement du sien et à en  détourner des ressources rares. Un projet avec un entrepôt de données et des adaptations à quelques endroits stratégiques lui semble suffisant  avec un coût 10 fois inférieur

Le directeur financier est perplexe, surpris par les enjeux qu'il a déchaîné. Il m'interroge sur comment parvenir à une décision pertinente et quel éclairage l'approche Monde de P-VAL peut lui apporter ?

• Au delà des enjeux de personne, le débat cristallise un changement de Monde au sein de la direction générale
• Sommes-nous toujours dans un monde de grandeur "industrielle", dans lequel rien n'est assez beau pour accompagner le statut du Groupe, et où les investissements certes très importants sont raisonnables au regard des enjeux économiques et de bénéfices futurs ?
• Ou bien sommes-nous à l'orée d'un nouveau monde plus "marchand", doté d'un pragmatisme fort pour faire ce qui est juste nécessaire, sous contraintes de moyens et avec un horizon moyen terme "d'ailleurs qui peut dire ce que sera le groupe dans 5 ans ?"
• Les critères de décision des acteurs ne sont plus alignés : ce grand projet SI n'est qu'un prétexte à l'ajustement des représentations qui feront le Monde de demain de cette entreprise
• Le Directeur Financier hoche la tête pensivement sur cette analyse et lâche : "Je suis moi même sur le point  de lancer un train de mesures prises dans le deuxième monde cité : revue des stratégies de sourcing, réduction des effectifs, ...."
• Effectivement dans ce contexte, validé par une rapide enquête auprès de collaborateurs, le premier choix serait une faute grave, compris comme telle par toute l'entreprise : une décision ancien Monde, décribilisant les efforts nouveau Monde

Le choix "rationnel Monde " est devenu évident pour notre Directeur Financier. Il lui reste à trouver une issue politique aux différents acteurs. Il va lui falloir communiquer finement dans le monde personnel de chaque DGA ...
PS  : cette histoire n'est pas spécifique à telle ou telle entreprise, elle illustre beaucoup de prise (ou non prise) de décisions

Laurent Dugas

P-Val travaille depuis 2011 avec les Directions Générales et les DSI pour faire évoluer leur Monde IT (Information et Technologies).
Notre but est de les aider à se synchroniser avec les évolutions de leur environnement : comportements clients, crise économique, développement durable, nouveaux business-models informatiques.

Dans ce cadre, la problématique du cloud est très révélatrice des risques de désynchronisation entre le Monde des DSI et celui de leurs clients internes. 
je vous livre ici un article du Monde Informatique du 28 mars pour alimenter votre réflexion sur ce thème :

"Le cabinet Forrester Consulting vient de publier une étude basée sur une enquête auprès de 327 architectes et administrateurs d'infrastructures d'entreprises aux Etats-Unis, en Europe et en Asie-Pacifique. Selon celle-ci, les directions métier désirent toujours plus de flexibilité, de souplesse et de réactivité et, pour atteindre ces objectifs, recourent de plus en plus à des services extérieurs de cloud sans en référer à la DSI. Ainsi, 73% des répondants européens considèrent que, pour une direction métier, le recours à un cloud extérieur est un moyen de contourner le service informatique"


Quelle est la réaction des DSI selon vous ? Dans quel Monde répondent-ils ? Sont-ils en train de se resynchroniser avec leurs "clients" ?

"Les DSI doivent ainsi réagir à cette menace pour leur position. Pour 81% des répondants, la réponse adéquate est d'intégrer les différentes formes de cloud public dans une stratégie globale pilotée par la DSI. Pour 58% des répondants, la tactique du recours direct par une direction métier au cloud extérieur accroît la complexité du système d'information. Pour 71% se pose la question de la garantie de la qualité de service qui revient normalement à la DSI, ce qui est  impossible à assumer si elle n'est pas décideur. Or la complexité est justement l'un des problèmes récurrents auxquels les DSI sont confrontés. La réduction de la complexité et des coûts induits est la première priorité pour la plupart d'entre eux"

Pas sûr que ces réponses soient la preuve d'un changement de Monde !
J'ai la perception que les DSI interrogés répondent dans leur Monde actuel sur le mode "tout doit passer par nous", sans se projeter dans un Monde cible qui pourrait être plus synchrone avec leurs Directions clientes, 

P-VAL aide les DSI à mieux comprendre ce que "dit" leur environnement et les guide pour construire leur stratégie d'action.
Je vous soumets deux questions que peut se poser un DG ou un DSI pour initier une réflexion "Monde cible"

• Pourquoi mes Directions Métiers cherchent-elles des solutions dans le Cloud sans passer par ma DSI  ?
• Pourquoi ma DSI n'est pas à son côté, proactive, dans cette recherche de solution ?

Laurent Dugas