P-Val Conseil vous fait partager son étude sur les enjeux du DSI

Devient-il le grand gagnant de la transformation digitale en fédérant toutes les compétences pour apporter une capacité de réalisation forte ?

Se trouve-t-il balkanisé entre les Métiers, le Chief Digital Officer, le responsable DATA, les directions juridique et conformité, les start-up et éditeurs cloud ?

Avec Alain Bensoussan, expert juridique des technologies de l'information, nous vous apportons des éclairages concrets à notre petit déjeuner-débat co-organisé avec LEXING le 13 mars 

Nous serons ravi de vous de vous rencontrer et d'échanger avec vous

Laurent Dugas

Non les DSI ne sont pas mortes face à la vague Digitale !
Au contraire elles reprennent progressivement un leadership de transformation que les CDO ne savent pas prendre ou ne veulent pas assumer : digitale ou pas, l'informatique doit fonctionner 24x7 et c'est peut-être plus exigeant que d’enchaîner POC ou cocktails Hackathon ?

Trêve d'humour. Si les DSI reprennent un leadership réel sur la transformation de leur entreprise c'est qu'elles sont en train de se remettre en cause profondément

L'irruption des start-ups comme des acteurs leaders comme Salesforce, Pega, Microsoft ... ont fait prendre conscience aux "Métiers" qu'ils pouvaient bénéficier  plus rapidement d'applications performantes, génératrices de valeur pour leurs clients et donc de différenciation compétitive pour eux.

Ces Métiers ont aussi compris que pour passer en mode industriel ils avaient besoin d'une DSI à leurs côtés. Les CEO ont donc mis une pression très forte sur les DSI avec une ambition valorisante : "nous avons besoin de vous différemment, devenez nos modèles de transformation".

Les DSI avaient commencé à travailler sur leur mode projet AGILE pour leurs nouveaux projets donc assez à la marge de leurs activités dont le "legacy" pèse souvent plus de 80% des budget.

Elles se sont alors dit qu'elles avaient sous la main une démarche pertinente et qu'il suffisait de l'étendre à l'ensemble de leurs activités : change, run, supports, management. Cela sous le vocable "Agile@Scale"

C'est là que cela devient très intéressant. Les boites à outils Agile avec leurs termes à la Harry Potter : squad, tribu, chatper, guild, scrum, ... n'apportent pas de cadre global sur le fonctionnement d'une organisation.
Elles passent sous silence les éléments de valorisation et de reconnaissance de la performance à court terme comme à long terme.
Elles minorent aussi le rôle du management qui ne serait plus qu'un vague "hôtelier" en charge que les choses fonctionnent  mais qui ne donnerait plus son avis sur le fond.
Elles ne disent pas comment appliquer ce cadre aux activités récurrentes de production ou de support fonctionnels, et pour quels bénéfices.

L'approche MONDE de P-Val apporte la réponse aux questions actuelles des DSI

Elle repositionne l'ensemble des démarches agile, lean, servant leadership, ..; dans un cadre humain et incarné. Elle donne des repères simples et clairs à tous les acteurs sur les 4 registres Grandeur - Reconnaissance - Interaction - Décision

le DSI au lieu de "tordre" des méthodes projets à toutes les sauces définit alors avec ses équipes leur Monde de Performance collectif, celui qui permet d'atteindre la stratégie définie. Le collaborateur comprend alors réellement la transformation et peut s'engager sur des Passerelles qui ont un point de départ connu, le Monde actuel et un point d'arrivée connu, Le Monde Voulu  (qu'il soit Agile@scale" ou autre chose)

Nous accompagnons ces démarches chez plusieurs assureurs, banquiers et entreprises de services. Parlons-en ?

Laurent Dugas

www.pval.com

René Girard est mort, ... pas le rustique entraîneur de football ... non ... l'anthropologue mondialement reconnu, plus à l'étranger qu'en France comme souvent !

L'auteur de nombreux ouvrages - La violence et le sacré - Des choses cachées depuis la fondation du monde - Le Bouc émissaire - ... est mort à 91 ans en Californie ou il enseignait depuis de nombreuses années

Ce qu'il nous laisse est un concept central absolument majeur dans la constitution des cultures humaines, depuis les premiers hommes jusqu'à aujourd'hui et au delà bien évidemment

Quel est ce concept comparable au principe de l'évolution de Darwin pour les êtres vivants mais pour les cultures humaines ?

C'est le Désir Mimétique. De manière le plus ( trop) simple possible voici la mécanique que René Girard a su débusquer dans nos pratiques et révéler chez les plus grands auteurs, de Proust à Dostoïevski en passant par Shakespeare :

1. Passé le stade de la survie la plus basique, un surplus à se partager commence à exister
2. La valeur des choses se construit alors dans celle que lui accorde les autres : "je désire d'autant plus quelque chose qu'un autre le veut" (pour des exemples dans l'entreprise :  poste, carrière, bureau d'angle, bonus,  M&A, médaille, ...)
3. Ce désir mimétique est sans fin (c'est la greediness des marchés financiers par exemple) . Comme elle est sans fin, elle génère une violence croissante qui ne peut se résoudre que dans la crise, le cataclysme (exemple la crise financière des subprimes de 2007-2008). A noter aussi que ce désir s'affranchit progressivement de son sous-jacent initial pour se focaliser sur la relation mimétique avec l'autre ( cf l'éternel mari de Dostoïevski)
4. Pour éviter cette montée incontrôlée de la violence les cultures génèrent des pare-feu plus ou moins efficaces. Plus ils sont efficaces, plus la culture est performante et plus celle-ci peut se développer.
5. Le pare-feu le plus connu est le bouc émissaire. Pour résoudre la violence, la société déroute la violence sur le bouc émissaire - celui qui est différent - celui qui ne pourra pas se défendre mais celui qui est suffisamment chargé de sens pour servir d'exutoire  - dans l'entreprise ce sera - le DRH (tiens si on déchirait sa chemise ...) - la concurrence - l'informatique -  l'état, ...
6. Plus efficace est la construction progressive d'une culture autour d'interdits et de bonnes pratiques (votre Monde de Performance) . Par exemple les 10 commandements sont tous des interdits au désir mimétique qui nous aident à générer un niveau de violence "supportable" dons nos sociétés occidentales.

René Girard avait aussi expliqué que la religion chrétienne, avec la mort du Christ innocent, se voulait le signal d'une fin du désir mimétique - une mise en lumière qui devait rendre caduque ce mécanisme diabolique. Malgré tous nos efforts, notre vie quotidienne nous montre que ce combat reste permanent.

Et notre approche MONDE dans ce cadre me direz-vous ?

La démarche Monde est une approche innovante pour améliorer, adapter,  "travailler" votre culture d'entreprise.

Celle-ci est soumise au désir mimétique. Celui-ci est d'ailleurs un moteur essentiel de transformation.

• Par exemple, quel patron aujourd'hui ne dit pas que son entreprise est DIGITALE (sous-entendu : plus digitale que son concurrent) ?
• Il DOIT faire plus que les autres pour exister. "Mon concurrent a mis à disposition des tablettes pour ses équipes ? Et bien moi aussi et en plus je prends des participations dans des Fintech, ..."

Le travail que nous conduisons avec nos clients est justement de "reconstruire" rapidement des Mondes efficaces, dans lesquels les équipes ont envie de vivre... donc avec un niveau de violence mimétique le plus maîtrisé possible.

Parlons-en !

Laurent Dugas

PS : pour ceux qui veulent un éclairage complémentaire sur le mimétisme pro-actif

Je rencontre de nombreux décideurs au sein des grandes banques de détail.

Je les perçoit très engagés dans la transformation de leurs réseaux

• nouveau modèle multi-canal
• réduction du nombres d'agences
• allégement de leur modèle managérial hiérarchique, ...

Mais aussi très anxieux de la vitesse d'évolution de leur modèle. 

• Cette anxiété compréhensible les rend relativement frileux et les conforte dans une posture de défense du modèle existant que je synthétiserai par : " faire venir les clients en agence".

Ce stress compréhensible les conduit à rester dans leur monde actuel. Ce qui les empêche de vraiment écouter leur environnement. 

Par exemple quand je leur parle du Compte Nickel je suis étonné de leurs remarques : "tout petit", " ils prennent des jeunes qui viendront chez nous dès qu'ils auront de l'argent " ...

Peut être que oui et sans doute que non ... Dans tous les cas, cette initiative mériterait une meilleure écoute et un décryptage approfondi

Je vous fais donc partager les 5 leviers du succès du Compte Nickel tels que les formalise Hugues Le Bret

1- CONSOMMER SOBREMENT, PHÉNOMÈNE SOCIÉTAL CROISSANT

La généralisation d’Internet, l’explosion des réseaux sociaux et des comparateurs, le fort développement de l’économie du partage sont autant de lames de fond. La réduction du pouvoir d’achat qui touche une partie croissante de la population accentue ce phénomène de recherche permanente de bons plans. La prise de conscience de la vacuité de la surconsommation (crise économique, migrants, climat, etc.) est durablement ancrée dans les esprits. Les Français contraints sont majoritaires, ils ne veulent plus dépenser ce qu’ils ne gagnent pas. Le découvert n’est pas un coup de pouce, c’est un coup de massue, il fait trop mal. L’époque est à la consommation sobre, réfléchie et comparée.

2- DISLOCATION DES TROIS MÉTIERS DE LA BANQUE DE DÉTAIL

La fonction centrale de tenue de comptes et de moyens de paiements est un métier devenu purement technologique. Payer et être payé, c’est déplacer en temps réel des cellules de serveur à serveur. Les deux grands métiers connexes à la tenue de compte (crédit, épargne) seront de plus en plus déconnectés de cette fonction centrale. Le législateur y pousse (statut d’établissement de paiement, crowdfunding, ouverture du marché de l’assurance emprunteur, etc.). Les évolutions technologiques accélèrent le phénomène (économie numérique, collaborative, chute des barrières d’entrée.) L’évolution des systèmes de distribution change la donne (Internet, réseaux de proximités dont ce n’est pas le métier d’origine, etc.). De plus en plus de spécialistes émergent sur tous les métiers du paiement et du crédit, de la data, de l’épargne.

3- TEMPS RÉEL PLÉBISCITÉ

À l’heure de l’accessibilité grandissante des informations, tous les clients COMPTE-NICKEL plébiscitent le temps réel (pas de dates de valeur, solde à jour immédiatement, information préalable sur les prélèvements, versement des allocations CAF avant tout le monde, etc.) et ne peuvent plus s’en passer. L’enjeu de COMPTE-NICKEL consiste à devenir le moyen le plus moderne d’accès à son argent et à la position de son compte, pour toute la population. COMPTE-NICKEL devient le militant de l’idée que l’on n’a plus besoin de banque pour payer et être payé.

4- COMPTE NICKEL + BURALISTES, UNE MARQUE 100% ORIENTÉE CLIENTS

Alors qu’un retour significatif aux relations humaines et à la proximité se fait ressentir, les valeurs que prône Compte-Nickel : "Simple, utile, transparente et universelle » inscrivent plus que jamais la marque COMPTE-NICKEL dans une démarche "100% clients". Consumériste et noble dès ses origines (bancariser les populations fragiles à coût très bas), elle a pris une valeur redoutable grâce à l’accessibilité, la proximité et le sens du service du réseau des buralistes. Cette confiance, à priori, est amplifiée par un accueil médiatique extraordinaire qui a donné d’entrée de jeu la caution et le ton nécessaires à la création d’un phénomène sociétal. Ouvrir un compte chez un buraliste en 5mn est un sujet de société largement commenté.

5- HAUTE SÉCURITÉ ET PETITS PRIX

De nombreux clients viennent pour des avantages spécifiques (temps réel, sécurité, simplicité d’usage, tarifs transparents) tels le paiement en ligne (26% des paiements avec la carte Nickel, vs 10,5% moyenne nationale), le paiement à l’étranger (8% des paiements Nickel versus 4% en moyenne), le compte des dépenses communes, etc. Les deux tiers des clients domicilient leurs revenus et se comportent comme la moyenne nationale en nombre de paiements par carte par an, de retraits, de virements, de prélèvements, de domiciliation de salaire, etc. Ces clients sont représentatifs d’une part des 41% de Français qui sont en dépassement d’autorisation de découvert tous les trimestres (21% tous les mois) - et d’autre part, des 45% de Français qui gagnent moins de 1.600 €. Pour ces publics - qui représentent les deux tiers des comptes actifs - COMPTE-NICKEL permet une économie réelle de plusieurs centaines d’euros par an !

Hugues fait certes la publicité de son modèle. Mais les tendances de fond décrites me semblent porteuses de manières de penser et d'agir nouvelles pour les banquiers de demain, c'est à dire dès demain matin, pas dans 3 ans !

Notre métier chez P-Val est de vous aider dans ce passage de vos modes de pensée et de fonctionnement actuels, fortement marqué d'un passé réussi, vers de nouveaux modes de pensée et d'actions plus SYNCHRONES avec le Monde de vos Clients. Nous vous aidons à faire ce voyage, à temps, avec vos équipes, de façon fluide

Parlons-en

Laurent Dugas

1. Le sujet pose des enjeux jamais rencontrés auparavant

• Des masses de personnels très importantes : 15 000 à 40 000 personnes
• Une dispersion géographique forte avec des entités petites  :  entre 5 000 et 15 000 agences sur tout le territoire avec des tailles parfois de moins de 5 personnes, sur des bassins d’emplois hors grandes villes qui offrent peu de reclassement
• Des organisations complexes entre des Agences en mode hiérarchique pyramidale localisé, des call centers transverses, des middles ou back offices encore sous un autre découpage
• *Un management intermédiaire historiquement construit sur la délégation bancaire - le risque - pas sur la mobilisation des équipes
• *Un Top management « quinqua » issu du monde réseau qui dit « Digital » mais qui agit encore solidement dans le business actuel « Agences » et qui espère tenir encore 5 à 10 ans comme cela

Tout ceci rend la conduite du changement particulièrement difficile. Pour autant P-Val peut vous aider à réussir par son angle d’approche et sa pratique des réseaux Banque Assurance . 

• Aborder la transformation sous l’angle Monde est pertinent car vos équipes vivent un Monde. Elles ne vivent pas une stratégie, encore moins des slides, ...

 

3 Leviers pour avancer efficacement :

Levier 1 : Oser expliquer le Monde actuel : C'est la clé pour que vos équipes se sentent enfin comprises. Le Monde actuel vous donne les leviers de motivation et de communication. Vous devez communiquer dans leur Monde. Ce Monde « agence » est souvent très domestique – au sens Monde – Il se nourrit de la reconnaissance que donne le système : les clients qui viennent (encore) en Agence 

• Piste 1 : organiser une boucle de reconnaissance de la part des clients qui ne vont pas en Agence, par exemple par un tableau de bord « customer expérience »
• Piste 2 : institutionnaliser une communication directe et personnalisée vers le collaborateur afin de soulager le management intermédiaire du travail de cascade et de remonté
• Piste 3 : aider le management intermédiaire à se repositionner comme Manager d’une relation client globale et comme Manager de ressources humaines : un nouveau périmètre de responsabilité réelle sur ces deux axes et un accompagnement pour monter en compétence : assesment, formation, certification, coaching terrain

Levier 2 : Incarner le changement au sein d’un Monde « voulu » : les équipes ne vivent pas un système, un processus, une organisation. Elles vivent un Monde. Ce Monde est leur traduction de tous ces éléments pour en faire une enveloppe habitable. Quand vous changez, vous tirez le tapis de leur Monde actuel, mais vous ne remplacez que par un puzzle auquel il manque des pièces !

• Piste 1 : Expliciter le Monde d’atterrissage en profondeur. Répondez à toutes les questions comment cela marche de mon point de vu « Conseiller » . C’est un travail de communication cerveau droit et cerveau gauche sur les 13 rubriques d’Un Monde
• Piste 2 : Vérifier que ce Monde peut être « voulu » au sens où il est respectueux des personnes et qu’il traite l’équation Moteurs-Freins. C’est l’image de l’Arbre Monde actuel figé et de la Pirogue Monde voulu, en mouvement, mais qui est construit avec l’arbre. ( Conte anthropologique Mélanésien)
• Piste 3 : Identifiez, protégez les Passeurs de ce Monde. Ce sont ceux qui doivent l’habiter en premier, montrer qu’il est vivable et attirer les autres en parlant depuis le Monde voulu, pas depuis le Monde « ancien ». Par exemple les Call-Centers peuvent être ces passeurs qui « parlent «  depuis un Monde digital

Levier 3 :  construire et déployer les Passerelles à la hauteur de l’enjeu

• Piste 1 : vérifier la complétude de votre dispositif pour répondre « Monde »: Grandeur, Reconnaissance, Interaction, Décision. Avez-vous des réponses sur ces 4 plans ?
• Piste 2 : vos projets d’accompagnement ont-ils la rigueur et l’économie des Passerelles «Tipping Point»? avec les processus pivot pertinents (sur les enjeux de pouvoir Monde), avec les Gestes de la performance explicités, avec des Passeurs en réussite, avec une Mesure simple et visible

Laurent Dugas

Rexel est co-leader mondial de la distribution électrique. 

Annelot Huijgen dans le Figaro du 27 mai décrit leur stratégie pour rester incontournables alors qu'ils sont coincés entre des clients et des fournisseurs – qui tous les deux pourraient potentiellement se passer d’eux – 13 milliard pouvant partir en fumée.

Il semble que Rexel ait trouvé une forme de martingale. Lisez cet article en gardant en mémoire que le succès de Rexel relève d’une double transformation : un virage digital corrélé à une très forte mutation vers le Monde des Solutions. Autrement dit, le Digital seul aurait été un emplâtre sur une jambe de bois.

Bruno Jourdan

Rexel veut éviter de se faire court-circuiter par ses fournisseurs

Alors que Legrand et Schneider veulent vendre en direct, le distributeur développe des services et étend son offre.

Dès la première sonnerie, l'hôtel Ibis et le Théâtre de l'Odéon sont identifiés à l'agence Rexel d'Aubervilliers, la plus importante des 460 exploitées en France par le distributeur de produits électriques. «Chaque client est identifié par son numéro de téléphone pour qu'il puisse être mis en relation avec son interlocuteur habituel, qui connaît ses besoins et son historique d'achats», explique Patrick Bérard, directeur général de Rexel Europe, qui a dessiné lui-même le programme chez Microsoft à Seattle.

Pour le groupe, chez qui 70 % des commandes sont passées par téléphone, contre 20 % en agence et 10 % par Internet, le logiciel, utilisé en France depuis quelques mois et bientôt déployé dans les autres filiales, est la nouvelle arme face à une concurrence accrue. Rexel est encore numéro un en France, avec un chiffre d'affaires de 2,4 milliards sur un marché de 7 milliards d'euros.

Outre son challenger, le français Sonepar - leader mondial avec 17,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires, contre 13,1 milliards pour Rexel -, les grandes surfaces de bricolage mais aussi des conseillers en gestion de l'énergie (Cofely Services, Dalkia…), des e-commerçants et même Darty, qui vend le thermostat connecté Nest de Google, s'intéressent à la distribution de produits électriques.

Plus délicat encore, Rexel croise le fer avec ses propres fournisseurs: Schneider Electric, Legrand et Philips, qui commercialisent en direct auprès des installateurs et du grand public en ouvrant des showrooms et en travaillant avec des architectes d'intérieur.

Devenir la plate-forme des acteurs de la domotique

L'ex-filiale de PPR, qui réunit ses actionnaires ce mercredi, redouble d'efforts pour rester incontournable pour ses clients. «Nous offrons de la valeur ajoutée aux installateurs en devenant de plus en plus multicanaux et multiproduits», explique Patrick Bérard, en insistant ainsi sur des domaines où ses fournisseurs auront du mal à aller beaucoup plus loin. Après l'ajout notamment d'une offre chauffage central pour les plombiers, le catalogue de Rexel, bientôt numérisé, compte 300.000 références.

Après avoir soigné sa logistique, Rexel fait mieux que les e-commerçants et propose la mise à disposition de toute commande passée avant 20 heures en région parisienne ou jusqu'à 18 heures en province dès le lendemain à l'endroit choisi par le client. Mieux, «pour amener des chantiers aux artisans qui s'approvisionnent chez nous», annonce Patrick Bérard, le groupe vient de nouer un partenariat avec Wengo, propriétaire de quelstravaux.com.

Enfin, le groupe multiplie les services. «Nous aidons les installateurs à optimiser leur budget avec le logiciel Esabora, acquis en 2013, ou encore à proposer des produits plus haut de gamme à l'aide du programme Vesta, qui permet de choisir la couleur de l'interrupteur ou de montrer les briques de la maison connectée», détaille le dirigeant.

Comme Apple et Samsung, Rexel a même l'ambition de devenir la plate-forme qui centralise les acteurs de la domotique, dont Somfy et Schneider Electric. Au risque d'irriter un peu plus ses fournisseurs, qui poussent leurs propres systèmes, que Rexel avait déjà heurtés en lançant il y a quelques années sa marque propre, qui représente aujourd'hui 3 % des ventes

Bonjour,

Réussir la transformation digitale de vos métiers, de votre relation client, de votre management est un enjeu majeur pour votre activité. Cette transformation est difficile car sous un discours technologique, elle remet profondément en cause vos manières de penser et d’agir, votre « Monde ».

P-Val vous accompagne très concrètement dans la construction et l’embarquement des équipes dans votre Monde de performance digitale.

Laurent Dugas - associé-fondateur de P-Val Conseil - vous fait partager avec humour trois péchés capitaux qui nous guettent dans cette transformation digitale : découvrez-les !

https://www.youtube.com/watch?v=0Sqx_HjZWuk

Nous sommes à votre disposition pour échanger, et vous accompagner sur ces sujets !

L'équipe P-Val