Blog du cabinet de conseil en transformation P-Val Conseil
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vendredi 25 septembre 2015
Et si c'était aux banquiers d'aimer leurs clients ?
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Les français n’aiment pas leur banque… Une étude récente du cabinet Deloitte indique que 32% des français sont prêts à ouvrir un compte...
lundi 14 septembre 2015
CX : La viande et le senior banker
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La Banque Corporate est un univers à part ou les commerciaux s’appellent Senior Bankers au sein d'organisations nommées Coverage....
vendredi 11 octobre 2013
Banque, Agence et Client : comment les réaligner dans un Monde commun, créateur de performance ?
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Toutes les banques de détail se posent des questions à fort enjeu sur leur réseau d'agences. Voici quelques chiffres et éléments d'a...
jeudi 13 décembre 2012
La reconnaissance client se fait dans son Monde : c’est à vous d’y aller car lui ne va pas devenir Banquier
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Aujourd'hui les banques de détail focalisent toutes leur pilotage sur un indice de recommandation client, IRC. En cela elles suivent a...
jeudi 5 mai 2011
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué … ou comment se faire croire qu’on comprend le client
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Cette excellente vidéo de Barry Schwartz sur le paradoxe du choix nous donne quelques réponses convaincantes à la fameuse question des Shad...
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