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Blog du cabinet de conseil en transformation P-Val Conseil

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mardi 10 avril 2018

Qui est vraiment responsable de l'expérience client chez vous ?

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Dans nos missions de (re)synchronisation d'une entreprise avec le Monde de ses clients nous constatons que le sujet est perçu comme i...
mardi 5 juillet 2016

100000 entrepreneurs - modèle sur le Customer Effort Score

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Se synchroniser avec ses clients est un enjeu difficile voire impossible à atteindre. Pourquoi impossible ? Parce que nous ne sommes pa...
vendredi 22 janvier 2016

Stabilité de la Customer experience : la différence entre SNCF et Amazon

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Toutes les entreprises revendiquent une expérience client formidable ou affichent en tout cas qu’elles travaillent à son amélioration. Av...
vendredi 6 novembre 2015

Expérience client : dire que vous connaissez votre client ne suffit pas pour être vrai

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 12 mois pour agir ! Ce que vit le client dans l'ensemble de ses relations avec votre entreprise est devenu l'élément majeur de diff...
jeudi 10 septembre 2015

Velib : une superbe Customer Experience

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Customer exerience, expérience client, parcours client, utility map. Tous ces mots signifient que les entreprises doivent s’intéresser à ce...
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