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dimanche 23 février 2020

Comme Ikea : savez vous rentrer dans la Maison de vos clients ?

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« Partout les clients se préoccupent de leur vie, de leur futur, de leur Monde. Nous devons habiter dans leur Monde car il est certain q...
jeudi 8 novembre 2018

Une machine qui répond humainement ou un humain qui répond machinalement ?

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Voici l'apostrophe d'un Assureur Militant dans l'une de ses publicités récentes. 1 ou 2 ? A cette question notre réponse e...
mardi 10 avril 2018

Qui est vraiment responsable de l'expérience client chez vous ?

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Dans nos missions de (re)synchronisation d'une entreprise avec le Monde de ses clients nous constatons que le sujet est perçu comme i...
mercredi 4 mai 2016

Savez-vous faire changer de MONDE vos call -centers ?

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Le centre de relation client vit une révolution que nos organisations ont du mal à imaginer.  Hier les Agences étaient le centre de toute...
vendredi 17 juillet 2015

Salesforce World Tour : les 5 enseignements de P-VAL pour votre projet CRM

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Comme promis je vous fait partager une synthèse des enseignements de notre présentation au Salesforce world tour du 25 juin. Un discours à d...
mercredi 26 novembre 2014

Comment voulez-vous faire cohabiter relation digitale et agences bancaires ?

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Crédits BETC - Boursorama  La question du devenir des Agences bancaires dans une relation client de plus en plus digitale commence à mûrir  ...
jeudi 23 décembre 2010

Darty à Noël, une expérience client exceptionnelle

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Changez de Monde n’est pas une finalité en soi. La finalité est que ce changement vous rapproche du Monde de vos clients ; s’en rapprocher v...
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