Amazon vient de franchir le cap des
1000 Milliards de dollar de capitalisation boursière. Il rejoint ainsi Apple
dans ce club ultra sélect.
Ce
n'est pas anodin. Cela veut dire, comme pour l'ensemble des GAFA, que son coût
d'accès au capital est dramatiquement moins cher que pour Walmart, Carrefour et
l'ensemble des distributeurs. C'est un "passage à niveau" qui crée un
avantage compétitif énorme et durable
Passé
ce constat, la question est de comprendre comment Amazon a fait pour en arriver
là, mais surtout comment il s'assure de rester sur cette dynamique dans la
durée.
Pour
cela le meilleur conseiller est Jeff Bezos lui-même, En dix ans sa communication
est passée de « Produits & Chiffres » à « Culture & Culture »
!
Lors
de notre séminaire annuel, à Rome en Janvier 2018, nous avons
"hacké" le MONDE VOULU de Jeff, celui qu'il veut voir perdurer chez
Amazon. Je vous fais partager la synthèse de nos travaux.
GRANDEUR
L’ambition : voir grand, très grand comme le fleuve Amazone
Le client : la priorité est de gagner puis conserver sa confiance
Le sens Marchand : tout ce que nous avons peut se vendre,
notre IT, nos transports, nos espaces
de vente digitaux, notre argent, …
RECONNAISSANCE
Les résultats : nous ne gagnerons pas de points
supplémentaires
pour la taille des effectifs, le montant du budget ou celui des
dépenses fixes
L’excellence : Recruter et développer les meilleurs
INTERACTIONS COLLECTIVES
Le processus mais …: quand le processus ne fonctionne pas, traiter le client puis changer le
processus
La
réflexion : avant chaque discussion importante, les membres de l'équipe de
direction,
y compris Jeff Bezos, lisent un mémo de 6
pages pendant 15 à 30 minutes
Day 1 : pas de routine, toujours devant les autres,
curiosité, apprendre, innover
S’opposer : pas de compromis dans le seul but de maintenir
une cohésion sociale
DÉCISION
La prise de risque, calculée :
« Given a 10% chance of a
100x payout, you should always take that bet ! »
La rentabilité long terme :
toute action a un bénéfice, il suffit de changer d’angle de
lecture.
Un échec sur la haute technologie ?
Cela fait venir les talents rares qui vont travailler sur
le core business
C'est
le MONDE d'Amazon. Ce n'est pas le vôtre et voilà pourquoi vous "n'êtes
pas Amazon". Vous ne pouvez pas copier le Monde d’Amazon, mais vous devez impérativement
revisiter votre Monde actuel et vous demander en quoi il limite votre
PERFORMANCE et vers quel MONDE VOULU vous devez embarquer vos équipes
Nous
sommes les experts pour
vous aider dans cette croisière complexe.
Laurent Dugas
www.
pval.com
