Le japonais Sidney Yoshida a mesuré en 1989 les pertes qui surviennent pendant les remontées d'informations sur les problèmes rencontrés par les opérateurs dans les usines automobiles.

Son constat est brutal, seuls 9% de ces problèmes sont connus du management intermédiaire et 4% par le top management … alors que 74% de ces problèmes sont pourtant connus du management de proximité.

Notons que ces pertes en ligne bottom-up sont probablement identiques dans le sens top-down, quel est le % d’informations descendantes qui arrivent aux opérateurs ?

Beaucoup de méthodes ont été écrites pour "faire fondre l'iceberg de l'ignorance". Le slogan est beau mais je doute fort de son efficacité car l'analyse des causes de ces écarts n'a jamais été conduite avec rigueur. Utilisons l'approche MONDE que nous déployons pour réussir les transformations au service d'une nouvelle Performance.

Une analyse MONDE permet de comprendre que la hiérarchie d’une entreprise n’a pas quatre niveaux mais seulement deux.

Niveau 1 : opérateurs + management de proximité ; Niveau 2 management intermédiaire et top management

Pourquoi cette proximité entre le management de proximité et les opérateurs (les cols bleus ou les cols blancs) ?

Parce que leurs Mondes sont structurellement très proches. Ce management est majoritairement issu de la promotion interne et le fait de devoir "vivre ensemble" dans les mêmes agences, ateliers, plateaux les obligent à aligner leurs Mondes respectifs. À défaut les "frottements" seraient invivables.

Ils partagent des Mondes proches, ils ont donc une perception identique et concrète des problèmes. Peu d’information se perd entre eux.

À l'inverse, les niveaux managériaux supérieurs ne vivent pas dans le même Monde. Ils sont loin, physiquement et mentalement.

Les milliers de questionnaire Monde que nous avons traité démontrent quantitativement un glissement des dominantes Domestique et Civique vers des dominantes Industriel et Inspiration. Autrement dit, plus vous montez haut dans la hiérarchie plus le "problème" doit être complexe et structurant pour mériter d'être écouté et que quelqu'un s’intéresse à sa résolution. Les problèmes des opérateurs ne remplissent jamais ces conditions.

Conséquence gravissime : aucun des irritants du quotidien - qui pourrissent la vie des équipes terrain - ne franchit jamais cette barrière glacée de l'ignorance !

Chez P-VAL, dans notre pratique des transformations chez des clients aussi divers que la RATP, Ingenico, Société Générale, Defacto ou APHP, nos phases de diagnostic "deux lames" - le dysfonctionnement opérationnel ET le Monde dans lequel il survient - permettent de réaligner toute l'entreprise sur une perception partagée des problèmes à résoudre.

Voici ci-dessous un exemple d'analyse MONDE, d'un cas tout à fait réel d'une business unit de 500 collaborateurs, qui permet de visualiser les écarts de nature entre les différentes couches managériales.  

Vous cherchez la courbe orange des Managers ?  Oui, elle est presque invisible car complètement superposée à celle des Equipes.
En revanche vous voyez clairement la différence du Monde Codir : plus marchand, plus opinion et inspiration. Les membres du Codir ne "voient" pas les mêmes problèmes.
Dans cette entreprise - comme presque partout - le Management intermédiaire ne parvient pas à jouer son rôle de passeur entre les deux populations. Faire évoluer ce niveau managérial est devenu la clé de la transformation de Performance de cette entreprise.

Et vous, voyez-vous les mêmes problèmes que ceux que voit votre entourage ? Que ceux que voient vos clients ?

Laurent Dugas

0662962303

Julia de Funès et Nicolas Bouzou partent en croisade contre l’absence de sens qui paralyse nos entreprises. Réunions interminables, séminaires sportifs, inflation des processus, babyfoots, formations ludiques, documents PowerPoint à n’en plus finir, Chief Happiness Officers, hackathon managériaux, ...

Pour eux, toutes ces actions "bien intentionnées"  sont au mieux des rustines, au pire des accélérateurs du désengagement des équipes, des burn-out, des bore-out ou autres xx- out !

Je mets des guillemets sur "bien intentionnés" car l'anthropologue David Graber va encore plus loin dans son analyse des "jobs à la con" en nous soupçonnant de faire exprès de mener ses actions pour occuper les énergies afin d'éviter qu'elles ne se rebellent !

Si les auteurs de "La comédie (in)humaine" sont percutants dans leur diagnostic, leurs recommandations tombent dans le piège même qu'ils décrivent. Il faudrait "remettre les idées managériales à l'endroit" en valorisant 5 qualités : innovation, efficacité, courage, réflexion, audace.  

Or justement, les modèles managériaux, les valeurs, les cours de leadership actuels sont exactement remplis de ces mots.

Bref, YAKA  et FOKON  sont dans un bateau, YAKA tombe à l'eau, qu'est-ce qui reste ...

Depuis 2008, P-Val s'est attaqué à comment quitter le stade incantatoire de toutes ces injonctions. Pour cela nous avons construit, testé, appliqué, mesuré, outillé une approche innovante, "les Mondes", pour se transformer collectivement autrement.

Partager le plus largement cette capacité à transformer "pour de vrai" est la vocation de ce blog et de notre livre "Transformer Autrement : créer votre Monde de Performance".

Lisez, parcourez, questionnez et parlons-en

Laurent

Cette phrase qui a le génie de la simplicité pose un problème énorme au Manager qui doit conduire une transformation.
En effet ce manager, s'il est issu de l'organisation à transformer, baigne dans le mindset, cause du problème.
Et s'il vient de l'extérieur il ne connait pas le mindset à transformer !

Notre démarche Monde vise à résoudre ce paradoxe en proposant une méthode pour prendre du recul par rapport au mindset ambiant et parvenir à transformer autrement.

Sans reprendre toute la démarche, voici trois points de "réflexivité" pour vous "sortir" de votre Monde actuel :

1. clarifier avant toute chose le Monde (mindset) que souhaitent vos clients : en effet l'enjeu créateur de performance est de se resynchroniser avec le Monde externe , celui de vos clients principalement
2. décrypter le Monde actuel de vos équipes (et implicitement le vôtre). C'est la part la plus difficile à faire sans regard externe, mais retenons que si vous utilisez notre questionnaire et que vous faites renseigner par plusieurs personnes distinctes la grille de lecture GRID - Grandeur - Reconnaissance - Interactions - Décisions - vous serez proche d'une photo objective
3. concevoir un Monde voulu, celui qui va permettre de résoudre le problème. ici aussi le fait d'avoir un processus rigoureux de design du Monde cible va grandement vous aider

En conclusion, P-Val avec sa démarche Monde vous aide à résoudre votre problème, avec un nouveau mindset. Bonne rentrée !

Laurent

Pour mieux comprendre notre démarche des "Mondes", le fil directeur des projets de transformation que nous menons chez nos clients, nous nous sommes prêtés à l'épreuve de la vidéo !

En trois minutes top chrono, vous allez découvrir les grandes étapes de la méthodologie des Mondes pour réussir l'accord parfait entre le Monde de vos clients, votre stratégie et votre Monde de performance. Bon visionnage !

Pour aller plus loin et plus en profondeur, consulter notre ouvrage "Changez de Monde pour réussir votre stratégie"

L'équipe P-Val Conseil