IBM Watson Summit : une sur-vente qui décrédibilise ?

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Je savais le poids de la force de vente d'IBM et son marketing à tout rompre sur "Watson", mais là je suis tombé de mon fauteuil !

Au IBM Watson Summit d'aujourd'hui, 10 octobre, IBM a présenté un (malheureux) client contraint de s'extasier d'avoir mis en place une FAQ interactive,
  • centrée sur 200 questions et réponses, 
  • qui comptabilise 3000 contacts clients depuis 2 mois, sur 16 millions de clients
  • dont le moteur de Machine learning a permis de passer d'un taux de réponse satisfaisante au démarrage de 87% à 90%, soit 3% de progrès !
  • tout cela avec une équipe de 10 IBMers et de 10 personnes du client, dont on n'ose pas savoir pendant combien de temps !
et je précise que cette FAQ ne sait pas formuler une réponse sur mesure au client !
  • IBM souhaitant investir massivement sur la génération de langage sur 2018 - 2019, ce qui avec leurs propres mots "est un tout autre domaine": et oui quand on est en retard...
Vous avez besoin d'une FAQ interactive pour soulager vos centres de relations clients et apporter des réponses personnalisées à la grande masse de vos clients ?

Alors ne contactez pas Watson mais appelez P-Val !


Laurent dugas@pval.com



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